Récupération de Mot de Passe

Plusieurs méthodes disponibles pour retrouver l'accès à votre compte rapidement

Réinitialisation par Email

La méthode standard pour récupérer votre accès en quelques minutes via l'adresse email enregistrée sur votre compte.

1 Cliquez sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion
2 Entrez l'adresse email associée à votre compte TopWagerz
3 Consultez votre boîte de réception (vérifiez les spams si besoin)
4 Cliquez sur le lien de réinitialisation (valide 24 heures)
5 Créez un nouveau mot de passe sécurisé
Réinitialiser par Email

Assistance par Chat en Direct

Si vous n'avez plus accès à votre email ou rencontrez des difficultés, notre équipe support intervient immédiatement.

1 Cliquez sur l'icône de chat en bas à droite de l'écran
2 Indiquez votre nom d'utilisateur ou email d'inscription
3 Répondez aux questions de vérification d'identité
4 L'agent vous guidera pour la réinitialisation sécurisée
5 Temps de traitement moyen : moins de 5 minutes
Contacter le Support

Vérification d'Identité Avancée

Pour les cas complexes nécessitant une validation approfondie de votre identité avant réinitialisation.

1 Contactez le support par email à [email protected]
2 Fournissez une copie de votre pièce d'identité valide
3 Joignez un justificatif de domicile récent (moins de 3 mois)
4 Équipe de vérification traite votre demande sous 24h ouvrables
5 Nouveau mot de passe envoyé après validation complète
Envoyer un Email

Problèmes de Connexion Fréquents

Solutions aux difficultés d'accès les plus courantes

Plusieurs raisons peuvent expliquer ce problème :

  • Majuscules activées : Les mots de passe sont sensibles à la casse. Vérifiez que votre touche Caps Lock n'est pas activée.
  • Espaces invisibles : Si vous copiez-collez votre mot de passe, des espaces peuvent s'ajouter avant ou après. Tapez-le manuellement.
  • Compte temporairement verrouillé : Après 5 tentatives échouées, votre compte est bloqué 15 minutes par sécurité. Attendez ou utilisez la récupération par email.
  • Mot de passe expiré : Pour votre sécurité, les mots de passe non modifiés depuis 12 mois nécessitent une réinitialisation.

Si le problème persiste, utilisez la fonction "Mot de passe oublié" pour en créer un nouveau.

Ce message indique que l'adresse email saisie n'est pas associée à un compte TopWagerz actif. Vérifiez les points suivants :

  • Orthographe de l'email : Une simple faute de frappe (lettre manquante, point mal placé) empêche l'identification.
  • Email alternatif utilisé : Vous avez peut-être créé votre compte avec une autre adresse email. Essayez vos autres adresses.
  • Compte jamais créé : Si vous n'avez jamais finalisé l'inscription, votre compte n'existe pas dans notre système. Cliquez sur "Créer un compte".
  • Compte fermé : Les comptes inactifs depuis plus de 12 mois avec solde nul peuvent être archivés. Contactez le support pour réactivation.

Pour toute vérification, notre support peut rechercher votre compte par nom, date de naissance ou numéro de téléphone.

L'email de réinitialisation est envoyé instantanément, mais peut être retardé ou bloqué. Suivez ces étapes :

  • Vérifiez le dossier spam/courrier indésirable : 80% des emails non reçus s'y trouvent. Marquez-le comme "Non spam" si vous le trouvez.
  • Attendez 10 minutes : Certains serveurs email appliquent des délais de sécurité avant livraison.
  • Vérifiez votre capacité de stockage : Une boîte email pleine refuse les nouveaux messages. Libérez de l'espace.
  • Ajoutez [email protected] à vos contacts : Cela empêche le filtrage automatique des emails futurs.
  • Relancez une seule fois : Évitez les demandes multiples qui peuvent déclencher des protections anti-spam.

Si aucune de ces solutions ne fonctionne après 30 minutes, contactez le support par chat en direct pour une réinitialisation manuelle.

Un compte peut être temporairement ou définitivement verrouillé pour plusieurs raisons :

  • Vérification d'identité en attente : Au premier retrait, nous demandons des documents (pièce d'identité, justificatif de domicile). Le compte reste accessible en lecture seule jusqu'à validation.
  • Tentatives de connexion suspectes : Plusieurs connexions échouées depuis des localisations différentes déclenchent un verrouillage automatique de 24h.
  • Auto-exclusion active : Si vous avez activé une pause de jeu responsable, votre compte reste bloqué jusqu'à la fin de la période choisie.
  • Violation des conditions d'utilisation : Activités frauduleuses, comptes multiples ou bonus abuse entraînent une suspension définitive.
  • Demande de fermeture en cours : Si vous avez demandé la fermeture de votre compte, celui-ci est immédiatement inaccessible.

Pour connaître la raison exacte et les démarches de déblocage, contactez [email protected] avec votre nom d'utilisateur.

Les problèmes techniques de chargement sont généralement liés à votre configuration locale :

  • Cache navigateur saturé : Videz le cache et les cookies de votre navigateur. Sur Chrome : Ctrl+Shift+Suppr, cochez "Cookies" et "Images en cache", puis validez.
  • Connexion VPN active : Les VPN peuvent être bloqués par nos systèmes de sécurité. Désactivez-le temporairement pour vous connecter.
  • Extensions de navigateur conflictuelles : Bloqueurs de publicités ou extensions de sécurité peuvent empêcher le chargement. Testez en navigation privée.
  • Navigateur obsolète : TopWagerz nécessite Chrome 90+, Firefox 88+, Safari 14+ ou Edge 90+. Mettez à jour votre navigateur.
  • Restrictions géographiques : Certains pays ont des restrictions d'accès. Vérifiez que vous n'êtes pas dans une zone interdite.

Si le problème persiste après ces vérifications, essayez un autre appareil ou contactez notre support technique.

L'accès limité à certaines sections peut avoir plusieurs causes :

  • Vérification de compte incomplète : Les retraits et certains jeux nécessitent une vérification d'identité complète (KYC). Envoyez vos documents via votre espace "Mon Compte".
  • Limites de jeu responsable actives : Si vous avez défini des limites de dépôt ou de temps de jeu, certaines actions sont bloquées une fois les limites atteintes.
  • Restrictions géographiques sur certains jeux : Certains fournisseurs limitent l'accès à leurs jeux selon votre localisation. Cela ne concerne qu'une partie du catalogue.
  • Bonus en cours de wagering : Pendant que vous remplissez les conditions de mise d'un bonus, les retraits sont temporairement désactivés.
  • Session expirée : Pour votre sécurité, les sessions inactives de plus de 30 minutes sont déconnectées. Reconnectez-vous pour retrouver l'accès complet.

Consultez les notifications dans votre espace compte pour connaître la raison exacte des restrictions.

Sécurité de Votre Connexion

Technologies de pointe pour protéger vos données et transactions

Cryptage SSL 256-bit

Toutes vos données de connexion sont protégées par un cryptage SSL 256-bit, le même standard utilisé par les banques internationales. Vos identifiants et informations personnelles sont chiffrés de bout en bout lors de chaque transmission.

Authentification Sécurisée

Système de détection des connexions suspectes basé sur l'analyse comportementale. En cas d'activité inhabituelle (nouvelle localisation, nouvel appareil), une vérification supplémentaire est automatiquement requise pour protéger votre compte.

Protection des Données

Vos mots de passe sont hachés avec un algorithme bcrypt avant stockage. Même notre équipe technique ne peut pas accéder à votre mot de passe en clair. Toutes les données personnelles sont stockées sur des serveurs sécurisés conformes aux normes RGPD.

Journalisation des Sessions

Chaque connexion à votre compte est enregistrée avec l'heure, la localisation approximative et le type d'appareil utilisé. Vous pouvez consulter l'historique complet de vos sessions dans votre espace "Paramètres de Sécurité" pour détecter toute activité non autorisée.

Verrouillage Automatique

Après 5 tentatives de connexion échouées, votre compte est automatiquement verrouillé pendant 15 minutes pour empêcher les attaques par force brute. Les sessions inactives sont déconnectées après 30 minutes pour éviter les accès non autorisés.

Conformité Réglementaire

TopWagerz opère sous licence Curaçao eGaming et respecte les standards internationaux de sécurité. Nos systèmes d'authentification sont régulièrement audités par des organismes indépendants pour garantir leur fiabilité et conformité aux normes en vigueur.

Besoin d'Aide pour Vous Connecter ?

Notre équipe support est disponible 24/7 pour résoudre vos problèmes d'accès

Chat en Direct

Assistance instantanée pour tous vos problèmes de connexion. Notre équipe répond en moyenne en moins de 2 minutes.

Disponibilité : 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 Temps de réponse : Moins de 2 minutes Langues : Français, Anglais
Démarrer un Chat

Support par Email

Pour les demandes détaillées nécessitant l'envoi de documents ou captures d'écran. Réponse garantie sous 24 heures ouvrables.

Adresse : [email protected] Délai de réponse : Maximum 24 heures Joindre : Captures d'écran si possible
Envoyer un Email

Centre d'Aide

Base de connaissances complète avec guides détaillés, tutoriels vidéo et réponses aux questions fréquentes sur la connexion et la gestion de compte.

Articles : Plus de 100 guides disponibles Recherche : Trouvez des réponses instantanées Mise à jour : Contenu actualisé régulièrement
Consulter le Centre d'Aide

Conseil de sécurité : Notre équipe ne vous demandera jamais votre mot de passe par email, chat ou téléphone. Si quelqu'un le fait, il s'agit d'une tentative de fraude. Changez immédiatement votre mot de passe et contactez-nous.